Les 730 passagers d’un TGV Marseille-Paris ont passé la nuit de jeudi à vendredi dans le train à Lyon, une mésaventure largement relayée sur les réseaux sociaux et expliquée par la SNCF par un incident mécanique.
Parti de Marseille à 20H01, le train s’est d’abord arrêté à Valence après des «bruits suspects» constatés sous la rame, rapporte Jean Rouche, directeur de l’axe TGV sud-est. Le TGV a pu repartir mais «le doute sur la capacité de la rame à arriver à destination n’a pas été levé» et il a donc été décidé de ne pas aller au-delà de la gare de Lyon-Perrache «pour raisons de sécurité», selon la même source.
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Le train défectueux est arrivé à Lyon à 23h30, trop tard pour en faire partir un autre car la ligne Lyon-Paris ferme pour travaux entre minuit et 4H00.
La SNCF a donc remis aux voyageurs des kits repos (couverture, brosse à dents et masque de nuit) ainsi que des coffrets repas, et les a répartis pour la nuit dans deux nouvelles rames d’environ 2.000 places, «pour atténuer au maximum leur inconfort», explique M. Rouche.
Deux femmes enceintes et deux personnes très âgées ont été logées à l’hôtel. Les passagers ont pu repartir à l’aube et sont finalement arrivés à destination à 6h45, soit avec plus de 7 heures de retard. «C’est tout de même mieux qu’en pleine nuit, notamment pour les transports en commun», estime M. Rouche.
Sur les réseaux sociaux, de nombreux voyageurs ont déploré l’incident et le manque d’informations de la compagnie ferroviaire.
«Après trois arrêts à Aix, Avignon et Valence, le TGV s’est traîné jusqu’à Lyon-Perrache, où on nous a dit qu’il ne pouvait plus circuler. Nous avons donc changé de train. Pas d’info précise», a notamment tweeté l’un d’eux dans la nuit.
https://twitter.com/widowild/status/1103931620342390785?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1103931620342390785&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.20min.ch%2Fro%2Fnews%2Fmonde%2Fstory%2FPlus-de-700-passagers-passent-la-nuit-dans-le-TGV-23626344
Le directeur de l’axe TGV sud-est a dit que la compagnie était bien consciente de «la nuit difficile et éprouvante» vécue par ses clients, et a précisé que tous les passagers seraient remboursés à 100%.
(nxp/afp)
